Mensagens repetidas
Horário, endereço, convênio, valor da consulta particular, como chegar: as mesmas perguntas, o dia todo, no mesmo WhatsApp da recepção.
Clínicas · consultórios · ABC e Grande SP
Recepção lotada de mensagens e pacientes que esquecem a consulta? O robô ajuda.
Um atendente de inteligência artificial no WhatsApp oficial que responde horário, endereço, convênios aceitos e preparo geral definido pela clínica, organiza o pedido de agendamento e envia lembrete de consulta para reduzir faltas. Ele não faz diagnóstico, não interpreta exames e não dá orientação médica: quando a mensagem é sobre sintomas, chama a recepção (e orienta a buscar urgência quando for o caso). Feito e ajustado pela NINET, de São Bernardo do Campo.
- Não dá orientação médica nem diagnóstico
- Lembrete de consulta só para quem autorizou
- Você aprova cada resposta antes de entrar no ar
Oi, vocês atendem o convênio X? Quero marcar uma consulta.
Olá! 😊 A clínica atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sobre convênios, a recepção confirma se o seu plano é aceito. Posso registrar o seu nome e o melhor período, e a recepção retorna para marcar?
Pode ser de manhã. Estou com uma dor forte no peito, isso é normal?
Não posso orientar sobre sintomas. Dor forte no peito pode ser urgente: procure um pronto-atendimento ou ligue 192 (SAMU) agora. Também avisei a recepção da clínica.
Exemplo de conversa (demonstração, dados fictícios).
O problema
A recepção faz tudo ao mesmo tempo e o paciente ainda falta
Pedido fora do horário
Quem decide marcar consulta à noite ou no domingo costuma ficar sem resposta até a manhã seguinte. O robô registra o pedido para a recepção confirmar.
Falta sem aviso
Paciente que esquece deixa o horário vazio. O lembrete automático, com opção de confirmar ou pedir remarcação, ajuda a reduzir faltas, sem prometer um percentual.
Mensagem que não é para o robô
Sintoma, dúvida sobre exame ou medicação não são assunto de robô. Ele reconhece, avisa com clareza e chama a equipe, sem tentar responder.
Como o robô ajuda
Informar, agendar e lembrar. Orientação médica fica com a equipe
FAQ da clínica
Horário, endereço, estacionamento, convênios, formas de pagamento e preparo geral que a clínica já informa. Você define a lista do que ele pode dizer.
Triagem administrativa
Nome, contato, especialidade desejada, convênio ou particular e melhor período. Sem perguntar sobre sintomas e sem coletar exames.
Agendamento
Registra o pedido e passa para a recepção confirmar, ou usa o link da agenda da clínica, se houver. Não substitui o seu sistema de agenda.
Lembrete anti-falta
Mensagem de lembrete antes da consulta, com opção de confirmar ou pedir remarcação, só para quem autorizou receber (LGPD).
O lembrete usa a lista de consultas que a clínica nos passa ou o link da agenda, e depende de a recepção manter essas informações atualizadas. O robô não lê prontuário.
Saúde e LGPD
Dados de saúde pedem cuidado redobrado
Sem orientação médica
O robô não diagnostica, não interpreta exames e não indica medicação. Sintoma é encaminhado para a equipe, com aviso de urgência quando necessário.
Poucos dados, só os necessários
Coletamos apenas o necessário para agendar (nome, contato, especialidade, convênio). Orientamos o robô a não pedir queixas, exames ou prontuário.
LGPD
Dados de saúde são dados sensíveis. O lembrete só vai a quem autorizou, e o paciente pode pedir a exclusão dos dados a qualquer momento.
Publicidade no CFM e conselhos
Não prometemos resultado e não usamos antes e depois nem depoimentos. A clínica responde pelas regras do seu conselho (CFM, CFO, CRP etc.).
Este resumo não é parecer jurídico. A clínica é a responsável pelos dados dos pacientes e pela publicidade conforme o seu conselho profissional. O WhatsApp tem as próprias regras de uso. Antes de entrar no ar, combinamos com a clínica o que o robô pode e não pode responder. Veja também o site para médicos e clínicas.
Planos
Preço claro, sem surpresa
Valores com fidelidade de 6 meses, com a implantação incluída. Sem fidelidade: R$ 247, R$ 397 e R$ 697, mais taxa única de implantação de R$ 197.
Atendente
Para a recepção parar de repetir as mesmas respostas.
R$197
por mês
- Atende 24h: horário, endereço, convênios e preparo geral definidos pela clínica
- Registra o pedido de agendamento e passa para a recepção
- Encaminha mensagens sobre sintomas para a equipe, sem responder
- 1 atualização de informações por mês
- Até 300 conversas por mês
Crescimento Local
Para reduzir faltas e organizar o retorno dos pacientes.
R$347
por mês
- Tudo do Atendente
- Lembrete de consulta com confirmar ou remarcar, para quem autorizou (até 300 por mês)
- Lista de pacientes que pediram remarcação para a recepção
- Atualizações de informações ilimitadas
- Relatório mensal de conversas e agendamentos
- Até 600 conversas por mês
Máquina de Vendas
Para clínicas com várias especialidades, profissionais ou unidades.
R$597
por mês
- Tudo do Crescimento Local
- Fluxos separados por especialidade ou unidade
- Reunião mensal de ajustes e revisão das respostas
- Até 1.000 conversas por mês
O plano Máquina de Vendas mantém este nome em todos os nichos; para clínicas, ele reúne fluxos por especialidade ou unidade, sem campanhas de promoção. O custo das mensagens da Meta acima do limite do plano (conversas ou envios) é repassado a preço de custo. Detalhes na página do Chatbot.
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Tenho interesse
Vamos colocar o robô da sua clínica no ar
Preencha o pedido e continue a conversa no WhatsApp. Confirmamos os detalhes e enviamos o link de pagamento.
Recebemos o seu pedido!
Agora é só continuar a conversa no WhatsApp para agilizar o atendimento.
Continuar no WhatsAppPrefere conversar direto? Chame o Guilherme no WhatsApp. Sem robô nessa parte 🙂
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem cuida de uma clínica
O robô pode orientar o paciente sobre sintomas ou exames?
Não. Ele não diagnostica, não interpreta exames e não indica medicação. Se a mensagem fala de sintoma, ele avisa que não pode orientar, chama a recepção e, quando parece urgente, recomenda procurar um pronto-atendimento ou o SAMU (192).
Como fica a LGPD com dados de saúde?
O robô é orientado a coletar só o necessário para agendar e a não pedir queixas, exames ou prontuário. O lembrete é enviado só a quem autorizou, e o paciente pode pedir a exclusão dos dados. A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes; combinamos os detalhes antes de entrar no ar.
O lembrete garante que o paciente não falta?
Não há garantia. O lembrete, com opção de confirmar ou pedir remarcação, ajuda o paciente a lembrar e libera o horário quando ele avisa. O resultado varia de clínica para clínica.
Ele se conecta ao sistema de agenda da clínica?
Não substitui o seu sistema. Ele registra o pedido e passa para a recepção, ou usa o link da agenda online, se houver. Para o lembrete, usamos a lista de consultas que a clínica nos passa; integrações específicas são avaliadas caso a caso.
Meu número pode ser bloqueado?
Usamos a API oficial do WhatsApp (Meta), feita para empresas, e não aplicativos piratas. Também não enviamos mensagens em massa para quem não autorizou, que é o que costuma gerar bloqueio.
Atende só São Bernardo do Campo?
Não. A NINET fica em São Bernardo e atende o ABC (Santo André, São Caetano, Diadema, Mauá) e a Grande São Paulo. A implantação é online; se for da região, dá para combinar uma visita.