Perguntas repetidas
Horário, endereço, estacionamento, áreas de atuação, como agendar: as mesmas perguntas chegam todos os dias e tomam o tempo da equipe.
Escritórios de advocacia · ABC e Grande SP
Seu WhatsApp tem perguntas simples fora do horário? O robô informa e passa para a equipe.
Um atendente de inteligência artificial no WhatsApp oficial que responde só o que o escritório definir e que já é público: horário, endereço, áreas de atuação e como agendar uma conversa. Ele faz a triagem inicial (nome, assunto em uma linha e melhor horário) e encaminha para a equipe. Ele não trata de casos, não analisa documentos e não dá orientação jurídica. Feito e ajustado pela NINET, de São Bernardo do Campo.
- Sem captação ativa: só responde a quem escreve primeiro
- Não trata de casos nem guarda documentos
- Você aprova cada resposta antes de entrar no ar
Boa tarde. Como faço para marcar uma conversa com o escritório?
Boa tarde. O escritório atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, na sede informada neste canal. Posso registrar o seu nome, o assunto em uma linha e o melhor horário para a equipe retornar. Não é preciso detalhar o caso por aqui.
Prefiro à tarde. Meu nome é Carlos.
Obrigado, Carlos. Registrei: tarde, assunto a ser tratado na conversa. A equipe do escritório retorna no horário comercial. O atendimento jurídico em si é feito apenas por profissional do escritório.
Exemplo de conversa (demonstração, dados fictícios).
O problema
O atendimento do escritório compete com a rotina do escritório
Mensagem fora do horário
Quem escreve à noite ou no fim de semana costuma ficar sem retorno até a manhã seguinte. O robô responde o que for público e registra o pedido de contato.
Agendamento desorganizado
Troca de mensagens para achar um horário gera idas e vindas. O robô coleta o melhor período e a equipe confirma.
Mensagem que mistura assuntos
Quando alguém começa a contar o caso pelo WhatsApp, o robô avisa com gentileza que o assunto deve ser tratado com um profissional e encaminha para a equipe.
Como o robô ajuda
Informar, organizar e encaminhar. Nada além disso
Informações públicas
Horário, endereço, formas de contato, áreas de atuação e documentos gerais que o escritório já divulga. Você define a lista do que ele pode dizer.
Triagem inicial
Nome, melhor horário e assunto em uma linha. Sem pedir documentos e sem estimular o relato do caso.
Agendamento
Coleta preferências e passa para a equipe confirmar, ou usa o link de agenda do escritório, se houver.
Passagem para a equipe
Quando o assunto sai do combinado, o robô chama uma pessoa e deixa um resumo curto, para ninguém repetir a conversa.
O robô só usa o que o escritório informar. Ele não consulta processos, não lê documentos e não substitui o atendimento por advogado(a).
OAB e sigilo
Feito para respeitar a publicidade da advocacia e o sigilo
Sem captação ativa
O robô responde a quem entra em contato. Não envia mensagens para quem não pediu e não faz abordagem para atrair clientela.
Sem mercantilização
Não há promoção, desconto, pacote de serviços nem comparação com outros escritórios nos textos do robô.
Sem promessa de resultado
O robô nunca diz que um caso será ganho, nem estima prazo ou valor de causa. Isso é com o(a) advogado(a).
Sigilo e dados
Orientamos o robô a não pedir nem receber detalhes do caso. Os dados coletados se limitam a nome, contato e melhor horário (LGPD).
Este resumo não é parecer jurídico. A publicidade da advocacia é regulada pela OAB (Estatuto, Código de Ética e provimento sobre publicidade). Antes de colocar o atendente no ar, o escritório deve conferir as regras com a OAB; a responsabilidade final pelo conteúdo é do escritório, que aprova cada resposta. A NINET não presta consultoria jurídica ou ética.
Planos
Preço claro, sem surpresa
Valores com fidelidade de 6 meses, com a implantação incluída. Sem fidelidade: R$ 247, R$ 397 e R$ 697, mais taxa única de implantação de R$ 197.
Atendente
Para responder o básico com precisão, a qualquer hora.
R$197
por mês
- Atende 24h com as informações públicas que o escritório definir
- Triagem inicial: nome, contato, melhor horário e assunto em uma linha
- Passa para a equipe com o resumo da conversa
- 1 atualização de informações por mês
- Até 300 conversas por mês
Crescimento Local
Para organizar a agenda e reduzir idas e voltas.
R$347
por mês
- Tudo do Atendente
- Organização dos pedidos de agendamento com a equipe
- Lembrete de compromisso já marcado, para quem autorizou (até 300 por mês)
- Atualizações de informações ilimitadas
- Relatório mensal de conversas e encaminhamentos
- Até 600 conversas por mês
Máquina de Vendas
Para escritórios com mais de uma equipe, unidade ou área.
R$597
por mês
- Tudo do Crescimento Local
- Fluxos separados por área de atuação ou unidade
- Reunião mensal de ajustes e revisão das respostas
- Até 1.000 conversas por mês
O plano Máquina de Vendas mantém este nome em todos os nichos; para escritórios, não incluímos campanhas de divulgação (veja os cuidados com a OAB acima). O custo das mensagens da Meta acima do limite do plano (conversas ou envios) é repassado a preço de custo. Detalhes na página do Chatbot.
Tenho interesse
Vamos conversar sobre o atendimento do escritório
Preencha o pedido e continue a conversa no WhatsApp. Confirmamos os detalhes e enviamos o link de pagamento.
Recebemos o seu pedido!
Agora é só continuar a conversa no WhatsApp para agilizar o atendimento.
Continuar no WhatsAppPrefere conversar direto? Chame o Guilherme no WhatsApp. Sem robô nessa parte 🙂
Dúvidas frequentes
Perguntas de quem cuida de um escritório
O atendente pode dar orientação jurídica?
Não. Ele só informa o que o escritório definir (horário, endereço, áreas de atuação, como agendar) e encaminha para a equipe. Orientação e análise de casos são feitas por advogado(a).
Isso fere as regras de publicidade da OAB?
A decisão e a responsabilidade são do escritório. O atendente foi pensado para não captar clientela: responde a quem escreve primeiro, sem promoção, sem promessa de resultado e sem comparação. Mesmo assim, recomendamos conferir as regras da OAB antes de começar. A NINET não dá parecer jurídico.
E o sigilo das informações dos clientes?
Orientamos o robô a não pedir nem receber detalhes do caso e a encaminhar para a equipe quando alguém começar a relatar. Os dados coletados se limitam a nome, contato e melhor horário, tratados conforme a LGPD, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
E se a pessoa quiser falar com um advogado?
O robô chama a equipe e deixa um resumo curto da conversa, para ninguém precisar repetir nada.
Meu número pode ser bloqueado?
Usamos a API oficial do WhatsApp (Meta), feita para empresas, e não aplicativos piratas. Também não enviamos mensagens em massa para quem não autorizou, que é o que costuma gerar bloqueio.
Atende só São Bernardo do Campo?
Não. A NINET fica em São Bernardo e atende o ABC (Santo André, São Caetano, Diadema, Mauá) e a Grande São Paulo. A implantação é online; se for da região, dá para combinar uma visita.